La marketing automation ti potrebbe offrire molti vantaggi, più efficienza, controllo e tempo di qualità da investire nelle relazioni di valore.
Se gestisci un sito internet, un e-commerce, un blog o qualsiasi altro tipo di attività digitale, avrai sicuramente sentito parlare della marketing automation e di quanti vantaggi possa portare alla tua impresa in termini di efficienza e di controllo. Se non sai cosa è e come funziona la marketing automation e come può portare diversi vantaggi alla tua impresa, in questa breve guida cercherò di spiegartelo.
Marketing Automation: definizione
Il termine marketing automation indica l’impiego di specifici software che ti permettono di automatizzare dei processi ripetitivi e manuali riguardanti essenzialmente l’attività di marketing. Come si può ben comprendere l’automatizzazione di questi processi standard semplifica il tuo lavoro, riducendo i tempi e garantendo in ogni caso maggiore controllo ed efficienza. Per implementare la marketing automation sulle tue pagine web è necessario individuare il software più adatto alle tue esigenze, come ad esempio un programma in grado di inviare automaticamente la tua newsletter alla lista dei contatti o che registra le risposte dei moduli di contatto, ecc… Se operi online devi sapere che la marketing automation utilizza diversi sistemi, tecnologie e processi per aiutare in primo luogo la tua azienda a raggiungere più facilmente il target di riferimento e a coinvolgerli tramite strategie ad hoc, decidendo anche il momento più adatto per farlo.
Principali caratteristiche della marketing automation
Per comprendere appieno la portata del marketing automatizzato è opportuno capire come funzionano questi software e come possono esserti d’aiuto per accrescere la tua visibilità e fidelizzare il tuo pubblico. Innanzitutto, la marketing automation funziona solo se si creano degli scenari precostituiti che coinvolgano l’utente, come ad esempio, l’invio di una email per suggerire all’utente altri prodotti simili a quelli che ha già acquistato o una risposta automatica in caso sia stato compilato il form per ricevere informazioni. Questi due esempi rappresentano degli scenari precostituiti che possono essere attivati tramite l’utilizzo di appositi software di marketing automation, come quelli sviluppati dalla nota azienda Infusionsoft by Keap, leader indiscusso in questo innovativo settore. Il primo passo per implementare la marketing automation, oltre a quello di dotarsi di un apposito software, è di pianificare una strategia ben precisa e dettagliata che sia attivabile sul tuo sito o su qualsiasi altro tipo di pagina presente sul web. Ad esempio, se vuoi che l’utente da semplice visitatore diventi interessato ai tuoi prodotti o servizi, dovrai stabilire delle condizioni che facilitino questa azione come iscrizione alla newsletter, modulo di contatto, email marketing, invito all’acquisto, ecc… Dopo aver individuato la strategia più efficace per la tua attività online, bisogna impostare il cosiddetto workflow, cioè un processo di automatizzazione che si attiva quando l’utente esegue una specifica azione: si iscrive alla newsletter inserendo la sua email e automaticamente il tuo sistema invia al suo indirizzo di posta un coupon sconto o un’offerta esclusiva o meglio ancora del contenuto di valore per il lettore.
Grazie ai software di marketing automation puoi creare scenari semplici o complessi e allo stesso tempo decidere in base al tuo target di riferimento quali sono gli strumenti più adatti per invogliarli all’acquisto o all’iscrizione ai tuoi servizi. Un workflow dettagliato e ben studiato è un ottimo strumento anche per analizzare e monitorare quali sono le campagne pubblicitarie più efficaci, qual è il tuo pubblico e come convertire i semplici visitatori in potenziali clienti.
Gli strumenti principali della marketing automation
Ora che sappiamo come funziona la marketing automation, vediamo insieme nel dettaglio quali sono le azioni e gli strumenti che si possono attivare con l’ausilio di questi software. L’automatizzazione dei processi ripetitivi su un sito, una pagina social o un e-commerce ti permette in primo luogo di ottenere diverse informazioni riguardo ai tuoi visitatori: il tempo di permanenza sulle pagine, quali sezioni ha visitato e con quali contenuti ha interagito, inoltre se hanno inserito dei dati personali puoi anche conoscere indirizzo email, compleanno, domicilio e tanto altro. I software di marketing automation sono in grado di realizzare email personalizzate, landing page e moduli di registrazione e allo stesso tempo archiviare tutte le risposte contenute in questi moduli. Con l’automatizzazione puoi decidere di gestire le campagne di lead nurturing (trasformare il semplice contatto in potenziale cliente) in base ai diversi segmenti del tuo pubblico e impostare anche un’email diversa per ogni gruppo della tua lista contatti. I software sono anche in grado di automatizzare un processo di fidelizzazione dei clienti e di monitorare con statistiche tutte le attività svolte sul tuo sito. Queste sono solo alcune delle funzioni che la marketing automation è in grado di fare, difatti tutto dipende dallo scenario precostituito che hai deciso di implementare. In ogni caso per iniziare a utilizzare questo sistema, visto che non è proprio così semplice, puoi utilizzare i workflow già presenti sul software e dopo aver monitorato i report forniti decidere come modificarlo secondo le tue esigenze imprenditoriali.
I vantaggi di implementare la marketing automation
Automatizzare i processi ripetitivi è un ottimo modo per raggiungere i tuoi obiettivi, senza sprecare troppo tempo e fatica e senza investire budget elevati per campagne di marketing che possono rivelarsi anche insoddisfacenti. Il marketing automatizzato, rispetto ad altri strumenti più complessi, può essere utilizzato da qualsiasi tipo di attività imprenditoriale, soprattutto è conveniente per chi gestisce piccole aziende e se non si ha troppo tempo da dedicare al marketing. Uno dei vantaggi principali dell’utilizzo di software per l’automatizzazione dei processi è in primo luogo il risparmio di tempo, visto che dopo aver creato il tuo scenario precostituito questo si sostituirà a te nell’inviare email, archiviare risposte e analizzare i comportamenti degli utenti, inoltre puoi attivarlo per programmare post sui social network o inviare sconti e promozioni ai tuoi contatti il giorno del loro compleanno o invitarli a recuperare i carrelli abbandonati e tanto altro.
Il secondo vantaggio che si può ottenere con la marketing automation è quello di creare dei legami più personali con i tuoi potenziali clienti, difatti i software raccolgono tutti i dati e le risposte che hanno fornito gli utenti e li archiviano, in questo modo potrai impostare campagne di email marketing con contenuti specifici per quel tipo di pubblico o offrire sconti, contenuti da scaricare e consigli di acquisto, ecc. Alcune recenti ricerche hanno evidenziato come gli utenti siano più propensi ad effettuare acquisti se gli vengono proposte offerte personalizzate in base alle loro passioni, esigenze o ricerche, quindi la marketing automation può diventare un ottimo alleato per trasformare i visitatori in acquirenti. Come abbiamo sottolineato in precedenza, la marketing automation ti permette di gestire e creare una lista di contatti qualificata, interessata e segmentata in base alle diverse esigenze, così da eliminare tutti quegli utenti che invece non sono utili o potenzialmente interessati ai tuoi prodotti o servizi. Sembra logico, ma la marketing automation ti permette anche di migliorare l’efficienza della tua azienda, difatti automatizzando i processi il tuo team risparmierà tempo e potrà concentrarsi su altri processi più complessi o che richiedono maggiore impegno come la redazione dei contenuti o l’aggiornamento delle pagine.
I software di marketing automation sono anche in grado di fornire dei report dettagliati e completi e di raccogliere tantissime informazioni utili, quindi faciliteranno il lavoro del tuo team quando sarà necessario creare una nuova campagna o lanciare dei prodotti o dei servizi nuovi. Grazie alle informazioni raccolte potrai sapere in anticipo quali potrebbero essere i contenuti o i post che il tuo pubblico considera più interessanti e attivare campagne di marketing ad hoc.
In conclusione, la marketing automation è utile per semplificare e snellire le procedure per acquisire nuovi clienti o fidelizzare quelli già presenti nella tua lista contatti e allo stesso tempo gestire le informazioni che possono essere raccolte creando degli specifici scenari precostituiti.
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